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Preguntas frecuentes

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¿Dónde puedo encontrar tiendas que vendan Sonny Angel?

Hemos diseñado un mapa interactivo para ayudarle a encontrar nuestros revendedores oficiales. Simplemente ingrese su código postal para encontrar la tienda más cercana para comprar su Sonny Angel.

Sigue mi paquete

Nuestro tiempo de envío es de entre 1 y 3 días laborables. Si desea rastrear su paquete

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¿Cuál es la cantidad máxima de productos que puedo pedir?

Los límites de pedidos se enumeran para cada producto y dependen de los niveles de existencias y la popularidad del artículo. Los clientes pueden realizar pedidos el límite máximo cada 30 días. Los límites de pedidos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Me gustaría agregar, modificar o cancelar mi pedido.

El cliente puede cancelar los pedidos en la página de estado del pedido en un plazo de 3 horas. Para cancelar un pedido después de este plazo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto e indique su número de pedido. Nos esforzamos por procesar y enviar pedidos lo más rápido posible, por lo que es posible que no podamos cumplir con su solicitud si su pedido ya ha sido procesado. No podemos cambiar ni cancelar pedidos que ya han sido enviados.

Hice un pedido, pero no recibí un correo electrónico de confirmación

Si no recibe un correo electrónico nuestro dentro de los 5 minutos posteriores al pedido, es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta o que no haya completado su pedido. Por favor contáctenos a través del formulario de contacto.

Envíos, devoluciones y cambios

quiero devolver artículos

Por favor revise nuestra política de cambios y devoluciones.

  • Si los artículos entregados son diferentes a los que ordenó, o si están rotos o defectuosos, realice una solicitud dentro de los 10 días posteriores a la llegada del pedido utilizando el formulario de contacto y describiendo brevemente su problema. Incluya su número de pedido, imágenes y cualquier otra información relevante. El tiempo de respuesta es de 1 a 3 días hábiles.

  • Sólo se realizarán reembolsos si los artículos son incorrectos, dañados o defectuosos. Las figuras duplicadas no se pueden cambiar ni reembolsar.

  • Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, los productos no se pueden devolver ni reemplazar.

  • Para ser elegible, debe comunicarse con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su pedido. No se tendrán en cuenta las solicitudes realizadas fuera de este plazo.

  • Daños resultantes de un uso anormal, desgaste, sol, etc. no están cubiertos. Tenga en cuenta que debido a elementos trabajados a mano durante el proceso de fabricación, las variaciones entre las figuras de Sonny Angel (es decir, pintura, color, líneas, etc.) son normales y no se consideran defectuosas.

  • No se cubren daños a la caja o bolsa.

  • Los gastos de envío corren a su cargo si los productos acordados se devuelven a petición suya. Sin embargo, si se produce un cambio de artículo debido a un producto defectuoso o entrega incorrecta, cubriremos los costos de envío.
¿A qué países puedo recibirlo?

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío y se agregarán al finalizar la compra.

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